Última atualização: 07/07/2026

1. Identificação da Empresa

A XJourney é uma agência de viagens registada e licenciada pelo Turismo de Portugal, com o Registo Nacional de Agentes de Viagens e Turismo (RNAVT) n.º 9004.

• Denominação social: XJOURNEY TRAVEL LDA
• NIF: 515858919
• Sede: Rua Fernando Namora n.º 4, 5.º A, 2675-487 Odivelas
• Email: producao@xjourney.travel
• RNAVT: 9004

Ao aceder e utilizar o website xjourney.travel ou contratar os nossos serviços, o cliente aceita os presentes Termos e Condições na sua totalidade.

2. Objeto

Estes Termos e Condições regulam a relação entre a XJourney e os seus clientes no âmbito da prestação de serviços de viagens, incluindo mas não se limitando a: pacotes de viagem organizados, experiências à medida (bespoke), viagens corporate e de incentivos, e demais serviços turísticos apresentados no website.

3. Reservas e Confirmação

3.1. Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação por parte da XJourney e dos seus parceiros e fornecedores (hotéis, companhias aéreas, DMCs locais, transportadoras, entre outros).

3.2. A reserva considera-se confirmada apenas após confirmação escrita da XJourney e receção do respetivo pagamento (total ou sinal, conforme aplicável).

3.3. É da responsabilidade do cliente fornecer informação verdadeira, completa e atualizada no momento da reserva, incluindo dados pessoais de todos os viajantes envolvidos.

4. Preços e Pagamento

4.1. Os preços apresentados incluem os serviços expressamente indicados na proposta ou orçamento enviado ao cliente, podendo excluir seguros de viagem, vistos, taxas locais, gorjetas e despesas pessoais, salvo indicação em contrário.

4.2. Os preços podem estar sujeitos a alteração até à confirmação da reserva, devido a variações cambiais, aumento de combustíveis, taxas aeroportuárias, ou alterações impostas por fornecedores terceiros.

4.3. As condições de pagamento (sinal, prestações, pagamento integral) serão comunicadas caso a caso, de acordo com o tipo de viagem e prazos dos fornecedores envolvidos.

5. Alterações e Cancelamentos por Parte do Cliente

5.1. Qualquer pedido de alteração ou cancelamento deve ser comunicado por escrito para producao@xjourney.travel.

5.2. Poderão aplicar-se taxas de cancelamento e/ou alteração, definidas de acordo com as políticas dos fornecedores e parceiros envolvidos em cada viagem (hotéis, companhias aéreas, DMCs), as quais serão comunicadas ao cliente no momento da reserva ou do pedido de alteração.

5.3. Nalguns casos, especialmente em experiências exclusivas, incentivos e serviços à medida, poderão aplicar-se condições de cancelamento não reembolsáveis, que serão sempre comunicadas antecipadamente.

6. Alterações e Cancelamentos por Parte da XJourney

6.1. A XJourney reserva-se o direito de alterar ou cancelar uma viagem em caso de força maior, condições de segurança, decisões governamentais, ou circunstâncias fora do seu controlo razoável.

6.2. Nestes casos, a XJourney compromete-se a informar o cliente com a maior brevidade possível e a apresentar alternativas equivalentes sempre que aplicável, nos termos da legislação em vigor.

7. Documentação de Viagem

7.1. É da exclusiva responsabilidade do cliente assegurar que possui toda a documentação necessária para a viagem, incluindo passaporte válido, vistos, certificados de vacinação e demais requisitos exigidos pelos países de destino, trânsito ou origem.

7.2. A XJourney pode prestar informação de apoio sobre estes requisitos, mas não se responsabiliza por eventuais impedimentos de viagem resultantes de documentação inválida, em falta, ou não conforme com as exigências das autoridades competentes.

8. Seguros de Viagem

8.1. Recomenda-se vivamente a contratação de um seguro de viagem que cubra, entre outros, cancelamento, assistência médica, e repatriamento.

8.2. Salvo indicação expressa em contrário, o seguro de viagem não está incluído no preço apresentado, sendo da responsabilidade do cliente a sua contratação.

9. Responsabilidade

9.1. A XJourney atua como intermediária na organização e coordenação de serviços prestados por terceiros (hotéis, companhias aéreas, transportadoras, guias, DMCs locais, entre outros), não sendo responsável por atos, omissões ou incumprimentos desses terceiros, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos para o cliente nos termos do Decreto-Lei n.º 17/2018.

9.2. A XJourney compromete-se a selecionar parceiros de reconhecida qualidade e a atuar com a diligência devida na organização de cada experiência.

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website xjourney.travel, incluindo textos, imagens, logótipos e design, é propriedade da XJourney ou dos seus licenciadores, sendo proibida a sua reprodução, distribuição ou utilização sem autorização prévia por escrito.

11. Reclamações

Qualquer reclamação relativa aos serviços prestados deve ser dirigida por escrito para producao@xjourney.travel. O cliente pode ainda recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, nos termos da legislação portuguesa aplicável, e a entidades de resolução alternativa de litígios de consumo.

12. Lei Aplicável e Foro

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Para a resolução de qualquer litígio emergente do presente contrato, é competente o foro da comarca de [comarca], com renúncia expressa a qualquer outro.

13. Contactos

Para qualquer questão relacionada com estes Termos e Condições, contacte-nos através de:
Email: producao@xjourney.travel
Morada: Rua Fernando Namora n.º 4, 5.º A, 2675-487 Odivelased to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.